Dalam era digital yang semakin maju hari ini, adalah penting bagi perniagaan dan organisasi untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti dan memuaskan hati pelanggan.
Servis memainkan peranan penting dalam mengekalkan hubungan baik antara syarikat dan pelanggan.
Banyak syarikat telah berjaya membina reputasi mereka dengan menyediakan servisyang baik kepada pelanggan.
Apakah maksud sebenar servis? Untuk mengetahui lebih lanjut tentang maksud servis, lihat artikel berikut.
Apakah Maksud Servis?
Servis atau Service dalam bahasa Inggeris bermaksud perkhidmatan.
Dalam bidang teknologi, servis adalah perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat atau organisasi yang terlibat dalam teknologi maklumat.
Servis mempunyai beberapa ciri khusus yang membezakannya daripada produk fizikal, termasuk:
- Servis tidak ketara (intangible) dan sukar diukur, termasuk dalam hal servis pakar kewangan yang sukar dinilai secara objektif kerana hasilnya sukar diukur secara langsung.
- Servis tidak dapat dipisahkan (inseparable), tidak dapat dipisahkan dari orang yang menyediakan perkhidmatan tersebut. Interaksi langsung antara pelanggan dan penyedia servis adalah penting.
- Kualiti servis sukar diukur secara konsisten dan boleh berbeza dari satu penyedia servis ke penyedia servis yang lain, serta antara masa yang berlainan.
- Servis tidak boleh disimpan untuk kegunaan kemudian. Sekiranya perkhidmatan tidak digunakan pada masa tertentu, peluang untuk memanfaatkan perkhidmatan tersebut akan hilang.
- Kualiti servis bergantung pada pengalaman individu pelanggan dan penyedia servis.
Penjelasan Penuh Mengenai Servis
Servis adalah salah satu elemen penting dalam perniagaan dan teknologi.
Contohnya ialah servis rangkaian komputer, servis pengurusan pelayan atau servis pengurusan pangkalan data.
Kepentingan servis dalam dunia perniagaan dan teknologi tidak dapat dinafikan.
Dengan menyediakan servis yang baik dan memuaskan, syarikat dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan dan dapat membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Di samping itu, servis yang baik juga boleh membantu syarikat untuk meningkatkan reputasinya dan membezakan dirinya daripada pesaing di pasaran.
Untuk memberikan servis yang baik dan memuaskan, syarikat mesti memberi perhatian kepada kualiti servis yang disediakan, responsif terhadap permintaan dan aduan pelanggan, dan memberikan sokongan yang berkesan dan cekap.